Perguntas Frequentes

Precisa de ajuda? Estamos aqui para si.
Antes de nos enviar um e-mail ou preencher o nosso formulário de contacto, recomendamos vivamente que consulte a nossa página de perguntas frequentes. Muitas das dúvidas mais comuns estão explicadas lá — pode poupar tempo e encontrar imediatamente a resposta de que precisa.

Estamos atualmente a realizar uma venda de encerramento com descontos especiais. Devido ao crescimento da nossa marca, estamos a mudar para um novo espaço, já que o atual se tornou pequeno para acompanhar a procura — e esta fase de transição pode causar pequenos atrasos. Agradecemos desde já a sua compreensão!

1. Qual é o estado da minha encomenda?
Após concluir a sua compra, a nossa equipa demora normalmente entre 1 a 2 dias úteis para preparar o envio. Assim que estiver tudo pronto, a entrega acontece num prazo estimado de 5 a 12 dias úteis. Para acompanhar o percurso da sua encomenda, utilize o link de seguimento enviado por e-mail e aceda à nossa página de acompanhamento.

2. Onde posso encontrar o meu código de seguimento?
Logo que a sua encomenda for enviada, receberá automaticamente um e-mail com o seu código de acompanhamento. Não se esqueça de verificar também a sua pasta de spam ou lixo eletrónico, pois por vezes as mensagens vão parar lá por engano.

3. Como faço para acompanhar a entrega?
É simples: basta usar o código que recebeu por e-mail e inseri-lo na nossa página de seguimento. Terá acesso ao estado e localização atual da sua encomenda em poucos cliques.

4. Não fiquei satisfeito(a) com o que recebi — e agora?
Queremos que adore a sua compra. Se algo não correu bem, envie um e-mail para info@anasofia.pt. No caso de um problema com o produto, inclua por favor uma descrição do que aconteceu juntamente com fotografias ou vídeos. Faremos o possível para resolver a situação rapidamente.